ここではせかいじゅうに寄せられた各国の就労体験談をご紹介します。
今回は、スペインで１０年・日系旅行会社で会社員として働いた方の経験談を紹介します。
どんなお仕事をされていましたか？
スペインの日系旅行会社で勤めていました。
コーディネーターという肩書で何でもしていました。
特にトラブルシューターのような感じで、現地に来られたお客様へ直接ケアをすることが多かったです。
お詫びでお客様へ謝罪に伺ったり、盗難に遭われたお客様の警察等への手続き、病気やケガの対応のお手伝いです。
現地で必要なバスや公共交通機関、ホテル、ガイド、レストランや入場箇所の手配もしていました。
ビジネス目的で現地企業訪問のためのアポイントを取ることもありました。
年収はいくらほどでしたか？
13000€ー約170万円弱(130円/1€換算)
その仕事をしてみての良い点、やりがいをあげるとしたら？
1つ目は、スペイン人と関わることが多くなり、スペイン語を話したり書いたりする必要が増えたのでスペイン語レベルが上がりました。
普段の生活でスペイン語に対する恐怖心のようなものが消えて、BARなどで知らない人と話すのが楽しくなりました。
スペイン人の面白さを分かるようになれました。
つ目は、スペイン人をよく知ることができました。
移民の多い国なので、スペイン以外の国籍の人と接することもあり、各国民性を考えながら対応するようになりました。
日本人が個性的なことも他の国の人と接したことで分かり、とても興味深い経験となりました。
落ち込んだ時にスペイン人に慰めてもらうと、100％で味方になってくれるので泣きながら優しさを感じていました。もっと色んな国の人と触れ合いたいと思うようになり楽しんでいました。
3つ目は、スペイン国内の色んなところを知れたところです。
ガイドブックには載っていないと言われるところ、現地のガイドさんがおすすめしてくれる新しく流行りそうな観光地やレストラン、ホテルへプロモーション用に招待されたりしました。
アテンドしてくれる現地の人に答えるために、日本の企画担当者へ提案していました。採用されることは少なかったですが、他社にはないオリジナルなツアーができた時は嬉しかったです。
毎回同じようなパターンでツアーが企画されていることが分かってきたので、自分が他の国へ旅行に行く時に抑えておかなければいけないポイントが分かり旅行の計画を立てるのが上手くなったと感じています。
逆に、大変なこと、働く前に知っておくべき注意点などはありましたか？
この職種に関しては、語学力と交渉力が必要だなと思いました。
コミュニケーション能力と言われるものだと思いますが、少しの単語でも相手が理解できる能力が語学力と言われるのだと思いました。
あと、クレーム対応が半分以上だったので、上司や長く勤めている人がまともでないと辛いです。
新人の離職率が高い、いつも募集している場合は注意した方がいいと思いました。
どこでも同じだとは思いますが、クレーム対応が多い会社での人間関係はとても大切だと感じました。スルーできるスキルが必要でした。
これからスペインで働きたい方へのメッセージ
スペインで飲食と旅行会社の募集はいつもあります。
今はコロナの影響で旅行業界は厳しいかもしれませんが。
自由に旅行できるようになった時には必ず募集も増えると思います。
コロナ後は、日本から個人で手配したりする人が増えると思います。
SNSなどで収集している情報で膨大な手数料を取られることなく、ネット上で自由にお手頃な価格で自分で手配できるようになるような気がしています。
ただ病気ケガ盗難紛失などの急なトラブルには対応できるといいと思います。
資格よりも経験の方が大切に思いますが、英語かスペイン語を少しでも話せて、コミュニケーション能力さえあれば良いと思います。
読める書けるの語学の能力よりも少しの単語でも分かり合えるコミュニケーション能力の方が重要だと思います。
